Post by Farjana on Dec 11, 2023 8:30:46 GMT
您的目标是创建一个既成功又有意义的呼叫中心。为了取得成功，您的客户和员工都需要尽可能获得最佳体验。您如何组织您的呼叫中心以使其更好且更具成本效益？这就是我们要深入探讨的话题。 选择最好的工具 正确组织旅游、技术、客户服务或医疗保健呼叫中心的首要关键是仅使用最适合工作的工具。这意味着您需要仔细考虑以下事项： 代理专用设备。您的代理以有组织、高效的方式执行任务的能力在很大程度上取决于他们的设备。他们将使用什么类型的电话系统？他们需要多少培训才能正确使用该系统？什么类型的计算机软件可以帮助他们及时、无差错地完成工作？他们是否需要访问互联网？这种能力是否应该受到限制？他们是否需要打印机或传真机，或者您可以使用无纸化系统吗？ 管理专用设备。
经理、教练和行政人员是任何呼叫中心的重 香港数据库 要推动力量。他们需要合适的设备才能高效运作。他们是否需要使用比常规代理更复杂的软件？如何处理敏感文件、记录保存和报告？他们对共享文件和网络需要什么级别的访问权限？他们需要什么类型的设备来最好地协助和监控特工？ 技术装备。出现技术问题已成定局。提高效率的最佳方法之一是为这些问题做好准备，这样您就可以最大限度地减少潜在的停机时间。您需要雇用一个配备人员且经过培训的技术部门。他们需要什么设备来有效且高效地解决问题？他们可以在哪里记录和跟踪技术问题，以发现可以改进或消除的趋势或缺陷？
布局很重要 Around the Web网络周围 赞助 该视频很快将被禁止。 删除前观看 This Video Will Soon Be Banned. Watch Before It's Deleted该视频很快将被禁止。删除前观看 Secrets Revealed秘密揭晓 稳固组织的第二个关键是设计呼叫中心布局。您需要意识到以下可能影响效率的问题领域： 接线。电话线、以太网电缆和电源插座的放置都会影响呼叫中心的效率。规划座席工作站的位置至关重要，并考虑每个空间的布线方式，以免杂散电线成为问题。您最不想要的就是让工作人员摸索并被电线绊倒的布局。 人体工程学。从下班到结束，座席都坐在办公桌前负责呼叫中心的工作。在布局和设计工作空间时，根据人体工程学进行规划非常重要。人体工程学等同于舒适性，如果应用得当，可以减少操作员的不适和疲劳，让员工更快乐、更高效。 信息的可见性。客服人员需要了解呼叫中心发生的情况。让他们了解情况的一个好方法是使用墙板，但只有当每个人都能看到它们时它们才会有效！ 团队组织。特工需要分成具有明确领导者或教练的团队。这使得能够将呼叫中心分为专家，他们以最高的效率处理某些类型的呼叫。
经理、教练和行政人员是任何呼叫中心的重 香港数据库 要推动力量。他们需要合适的设备才能高效运作。他们是否需要使用比常规代理更复杂的软件？如何处理敏感文件、记录保存和报告？他们对共享文件和网络需要什么级别的访问权限？他们需要什么类型的设备来最好地协助和监控特工？ 技术装备。出现技术问题已成定局。提高效率的最佳方法之一是为这些问题做好准备，这样您就可以最大限度地减少潜在的停机时间。您需要雇用一个配备人员且经过培训的技术部门。他们需要什么设备来有效且高效地解决问题？他们可以在哪里记录和跟踪技术问题，以发现可以改进或消除的趋势或缺陷？
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